独家 | 哗啦啦爽约！商户提现承诺未按时兑现 再延期发生了什么？

“说好的1月31日前解决全部提现问题，然而在1月31日没有等到提现到账的短信通知，却等来一纸再次延期公告。”一位使用哗啦啦系统收取营业额的商户如是说。

1月31日，哗啦啦发布公告称，历史交易提现延时到账问题预计将在2023年3月31日前全部解决。而去年12月底，哗啦啦曾在公告中承诺对于历史积压订单，按时间先后顺序依次到账，1 月31 日前解决问题。

哗啦啦“提现难”问题可追溯到去年底。在去年12月底承诺的1月31日前解决全部问题的一个月内，哗啦啦解决了多少问题？如今缘何再次延期2个月且较首次承诺的一个月大幅延长？商户的权益如何保障？

2月2日，哗啦啦就市场关心的热点问题独家回应了财联社记者。哗啦啦在回复函中表示，再次延期源于部分原始数据存在错乱情况，因此需要更多数据源去稽核、验证，导致工作量急剧增加，无法按照原定计划解决。

业内律师认为，哗啦啦平台与商户之间存在平台服务合同关系，变更提现时间已引发信任危机，商户若对平台的处理结果不满意，可以根据合同约定的方式提起诉讼或仲裁，请求司法裁决。

1个月解决vs再延期2个月

发生了什么？

作为已签约餐饮商户超40万、服务客户年交易总额超7000亿元的头部餐饮SaaS系统服务商，哗啦啦在去年底陷入“提现难”漩涡。市场中也频繁出现关于哗啦啦资金困难、商户资金被挪用等质疑声音，并引发部分商户对其的信任危机。详见财联社此前报道：

哗啦啦“提现难”风波三问：延期资金何时到账？背后是何原因？钱在哪？哗啦啦最新回应

哗啦啦此前曾回复财联社记者称，在去年12月27日，哗啦啦已经正式在商户中心对受影响商户发出公告，承诺在1月份解决全部问题，并给出了赔偿方案。公告显示，对于历史积压订单，哗啦啦会安排人员尽快进行核查，按时间先后顺序依次到账，1 月31 日前解决问题。

然而，哗啦啦最终食言了。根据1月31日发布的公告，哗啦啦称由于技术故障及流程等原因还需进一步修复，历史交易提现延时到账问题预计将在2023年3月31日前全部解决。

与前次补偿相同，为弥补给商户带来的影响，针对截至2023年1月1日凌晨还未出账的提现金额，哗啦啦承诺依然按每日0.03%给予补偿。

但对比而言，从承诺一个月解决问题，到再延期两个月，时间大幅延长。背后发生了什么？

2月2日，哗啦啦在回复财联社记者采访函中进行了解释。哗啦啦依然表示，如之前的回复，哗啦啦在机房搬迁和系统升级过程中引发了账务数据紊乱，结算和交易数据存在差异，需要人工梳理、核对，公司预期在1月31号可以解决全部提现问题。

“但在1月份持续推进过程中，我们发现部分原始数据存在错乱情况，因此需要更多数据源去稽核、验证，这导致工作量急剧增加。由此导致所涉及的部分商户，目前无法按照原定计划的解决方案如期完成。”哗啦啦补充道，“哗啦啦会在2023年3月底前解决所有提现问题。目前1月1号之后的提现交易是完全正常的。”

有商户反映去年12月1日提现仍未到账

财联社记者从多位商户处了解到，在过去一个月，商户历史交易提现到账进度存在差异。

有商户称经过与当地代理商多次协商、催促，历史交易提现已经在过去一个月分两批到账，但所涉及金额不大，合计约为4万元，最早发起时间为2022年12月2日。

另有一位商户反映此前发起的历史交易提现在1月31日到账10万元，但另有30万元提现仍未到账。但不少商户表示，多次催促、协商后，仍一笔提现也未到账。

财联社记者在此前报道时曾了解到，商户提现未到账的最早发起时间多可追溯到去年12月初。根据2022年12月26日哗啦啦发布的公告，对于历史积压订单，哗啦啦会安排人员尽快进行核查，按时间先后顺序依次到账。

不过，近日有商户反映去年12月1日提现的1.7万元至今未到账。此外，一位宁波的商户2月2日也向财联社记者表示，其在去年12月12日之前合计提现的5笔交易共计超12万元至今没有到账。其中最早两笔是去年12月5日发起的提现，交易金额合计8万元。另外也有多位商户反映12月5日提现的金额至今未到账。

在黑猫投诉平台上，也有不少商户反映历史交易提现“难”问题。

对于商户提现到账顺序问题，哗啦啦在2月2日的采访函回复中称：“按商户的提现申请顺序逐个处理，并响应各分公司反馈，针对急用资金的商户予以加急优先处理。”

“整体的流程是，分公司在申请并说明情况后，经过总部审核判断为非常紧急时，予以优先梳理、核对相关数据，解决提现问题。”哗啦啦补充称，到账按商户提现申请的顺序逐个处理，但也考虑商户资金急需程度，预备一些弹性，方便解决商户的紧急问题。

哗啦啦透露，截至1月31日，待提现商户数已处理83%。

对于后期解决提现延期问题的措施，哗啦啦表示：第一步，哗啦啦会和此前一样，通过进一步的技术方案，用更广泛的数据源交叉验证，解决账务紊乱问题，处理商户提现；第二步，针对部分技术方案无法解决的数据，也即错乱的原始数据，哗啦啦会线下与受影响的客户沟通、验证，逐个交流，从而解决这部分商户的提现问题。

“按目前的计划和预期，3月底前可解决全部问题。”哗啦啦称。

联合创始人之一月初退出股东行列引发关注

“哗啦啦”隶属于北京多来点信息技术有限公司，公司成立于2011年，注册资本2.13亿。官网介绍，目前，哗啦啦已签约餐饮商户超40万，其中连锁客户占比82%。哗啦啦所服务客户年交易总额超7000亿人民币，在2021年的行业大盘中，占比接近15%。

哗啦啦此前表示，作为垂直服务于餐饮行业的SaaS系统服务商，哗啦啦为餐饮企业提供从收银、支付到会员营销管理、人事财务管理、供应链管理等数字化解决方案，聚合支付只是其服务体系中的部分功能。

哗啦啦曾受到多家机构的青睐。天眼查披露的哗啦啦融资历程显示，哗啦啦2013年获得第一笔股权融资，随后在2016年、2020年、2021年以及2022年获得A轮融资以及三次股权融资。投资方中不乏深创投、大众点评、美团、高瓴创投等知名企业和机构。

值得一提的是，天眼查显示，1月6日，哗啦啦联合创始人王济民已退出股东行列，新增股东夏黎红。联合创始人退出引发市场关注。2月2日，哗啦啦对财联社记者回应称，王济民于2022年5月因病去世，夏黎红是王济民的妻子。“也就是说，夏黎红继承了王济民的股份。”业内人士表示。

天眼查显示，截至2月2日，王济民担任6家公司股东，其中三家注销，存续的三家公司分别为天津多来点管理咨询合伙企业（有限合伙）、北京蕤钛科技有限公司、上海希典企业管理顾问有限公司。另外，王济民曾担任一家公司股东，为北京多来点信息技术有限公司。

律师：

可根据合同约定方式提起诉讼或仲裁

“从哗啦啦承诺1月底前全部解决问题到如今表示3月底可解决全部问题，对于商户而言，哗啦啦已经失信了。”一位商户称。

谁来为该事件负责，谁又将为该事件买单？除了哗啦啦承诺对延期到账资金方给予补偿，此前一位支付行业内人士曾表示，该提现延期风波中相关方或将受到央行或者相关管理部门的处罚，对哗啦啦本身的声誉也会存在一定伤害。

对于该事件，北京寻真律师事务所律师王德怡对财联社记者表示，哗啦啦平台与商户之间存在平台服务合同关系，有义务保证系统的安全性，否则应当依其与商户之间的协议，承担违约责任。

从两份公告来看，哗啦啦平台所称的“技术故障及流程等原因”，语焉不详，信息披露十分有限；另外，也明显可见哗啦啦平台已违反了前次承诺，一再单方面变更了提款时间，引发了信任危机。

王德怡进而表示，目前尚无证据证明哗啦啦平台本身涉及刑事风险。如果商户对平台的处理结果不满意，可以根据合同约定的方式提起诉讼或仲裁，请求司法裁决。